Pravilnik o vračilih
Pravilnik o vračilih
Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema zadnjega artikla naročila Trgovcu na kontaktni elektronski naslov info@snofka.si sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov Trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni uporabnika (kupca), je strošek vračila izdelkov.
Zahtevo za vračilo ali preklic lahko oddate tudi digitalno prek svojega računa stranke: https://shopify.com/101544984963/account
Imamo 30-dnevni pravilnik o vračilih, kar pomeni, da lahko vračilo zahtevate 30 dni po prejemu izdelka.
Da ste upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Prav tako boste potrebovali potrdilo ali dokazilo o nakupu.
Za začetek vračila nas lahko kontaktirate na info@snofka.si ali oddate zahtevo prek računa stranke na zgornji povezavi. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: Šnofka d.o.o. Gorenjska cesta 3,4202 Naklo
Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali navodila, kako in kam poslati paket. Izdelki, ki nam bodo poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na info@snofka.si.
Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu pregledate svoje naročilo in nas takoj kontaktirate, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.
Izjeme/izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, kot so pokvarljivo blago (npr. hrana za živali, če je embalaža že odprta), izdelki po meri (npr. posebna naročila ali osebno prilagojeni izdelki) in izdelki za osebno nego (npr. kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka, stopite v stik z nami.
Na žalost ne moremo sprejeti vračil za izdelke v akciji ali darilne kartice.
Menjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite tisto, kar želite, je, da vrnete izdelek, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov izdelek.
14-dnevni rok za premislek v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate v primeru, da je blago poslano v Evropsko unijo, pravico preklicati ali vrniti naročilo v roku 14 dni od dostave zadnjega artikla naročila, iz kateregakoli razloga in brez utemeljitve. Kot zgoraj mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Prav tako boste potrebovali potrdilo ali dokazilo o nakupu. Povrnemo vam tudi standardne stroške prvotne dostave.
Vračilo blaga
Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu najkasneje v roku 14-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik (kupec). Če je poštni paket fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. Možnost vračila ne velja za hrano živali, če je uporabnik (kupec) že odprl embalažo.
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo o tem obvestili ter vam sporočili, ali je bilo povračilo odobreno ali ne. Če bo odobreno, vam bo znesek samodejno povrnjen na vaš prvotni način plačila v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu. Ne pozabite, da lahko traja nekaj časa, preden vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in knjiži povračilo. Če je minilo več kot 15 delovnih dni od naše odobritve vašega vračila, nas kontaktirajte na info@snofka.si.